F.A.Q.

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• Vous verrez un historique de vos articles des 3 dernières années sur votre écran
• Il suffit de compléter la quantité
• Bagues: uniquement via bon de commande en Excel sur ce site web
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Les commandes passées par téléphone ou e-mail peuvent être retardées.

Ce site web ne contient aucune information de prix.  Les prix de nos produits dépendent entièrement de nos fournisseurs.
Vous pouvez toujours demander un devis pour connaître les prix.

Commandes > 200 € HTVA: gratuit
Commandes < 200 € HTVA: 6,50 €

Livraison séparée de bagues ou de produits hors stock > 200 € HTVA: gratuit
Livraison séparée de bagues ou de produits hors stock < 200 € HTVA: 6,50 €  

- Produits en stock (boule verte) et commandées en ligne avant 15h00, sont evoyées le même jour.

- Les marchandises qui ne sont pas en stock (boule rouge):
Produits Pas en Stock sont des articles que nous n'avons pas continuellement en stock, mais que nous pouvons vous proposer.
Ces marchandises ne sont commandées qu'au moment où notre commande nous prouvient.
Ces marchandises ne peuvent pas être échangées, retournées ou annulées.
Le délai de livraison est d'environ 1 à 2 semaines.  Dans des cas exceptionnels le délais peut être plus long.
Nous ne savons toutefois pas quand les marchandises arrivent précisément chez nous.  Elles sont envoyées le même jour qu'elles arrivent chez nous.
Il est donc important  de passer vos commandes à temps.

- Bagues:
   - de Dentsply Sirona Orthodontics: environ 2 à 3 semaines
   - de Leone: environ 1 semaine

Conditions: 

1. Le retour doit être effectué endéans les 14 jours après la date de facturation.
2. Le produit doit être inutilisé/neuf se trouvant dans l’emballage d'origine, de façon qu’il puisse être revendu.
3. Ne peuvent pas être repris: des articles spécialement commandées pour votre usage, des produits expirés, des bagues soudées, positionneurs et trainers. 
4. Avec ce ‘Formulaire de Retour’, correctement rempli (législation AFMPS).
5. Avec une copie de la facture.

Emballez la marchandise dans un suremballage propre au transport, pour qu'elle puisse être revendue.

Dès que nous avons reçu votre retour et seulement à condition que les points ci-dessus soient complétés, vous recevrez une note de crédit. Celle-ci peut être déduite de la facture suivante.

Adresse de retour: Ortho-Trends, Bijenstraat 15, 9051 St-Denijs-Westrem.

Au moment où votre commande est expédiée de notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec un lien. Grâce à ce lien, vous pouvez suivre et tracer votre commande.

De préférence en nous contactant par e-mail à info@orthotrends.com.

Oui bien sûr.  Vous devez mentioner les deux adresses sur votre commande.

La façon la plus rapide et la plus simple est un courriel à admin@orthotrends.com. Nous vous garantissons une réponse rapide.

L'Agence Fédérale des Médicaments et des Produits de Santé (AFMPS) interdit désormais aux revendeurs d'ouvrir des emballages portant des numéros de lot différents et de les reconditionner. L'AFMPS souhaite ainsi garantir la traçabilité des dispositifs médicaux. La loi interdit donc à tous les concessionnaires d'effectuer des soudages par points entre tubes et bagues de marques différentes. Il va sans dire qu'en votre qualité d'utilisateur final, vous pouvez toujours réaliser ces opérations vous-même.

Il n'est pas possible d'enlever votre commande. Nous travaillons avec des entrepôts automatisés. Ceux-ci ne disposent pas de comptoir de réception. Si vous placez votre commande, nous vous la livrons à l'adresse que vous nous avez communiquée.

Vu le fait que les bagues se trouvent 2 ans en bouche au maximum, elles sont conçues dans un métal très léger. Il est possible que les bagues se déchirent car elles ne supportent que des forces limitées. Surtout lorsque la bague est trop grande. Il est également possible que le tube se détache de la bague à cause du fait que le soudage ne peut pas être effectué plus solidement dû au métal léger de la bague.

Envoyez votre question à julie@orthotrends.com. Notre conseiller Julie Martin-Diaz vous contactera le plus vite possible.

Pour toutes les demandes de sponsoring, aussi jolies que les initiatives puissent être, nous référons à la législation de Medeon (voir www.mdeon.be).
L'Agence Fédérale des Médicaments et des Produits de Santé (AFMPS) est le seul organe compétent chargé de la surveillance des conditions concernant le sponsoring (voir www.fagg-afmps.be).