Informations

Conditions

1. Uniquement dans le délai de retour de 14 jours après la date de facture.
2. Les marchandises doivent être dans leur emballage d’origine, non endommagé et non annoté.
3. Ne peuvent pas être retournés : les articles commandés spécialement, les bagues, les produits périmés, les positionneurs et les trainers.
4. Accompagné de ce formulaire de retour que vous devez compléter (législation AFSCA/FAGG).

Veuillez emballer soigneusement vos marchandises dans une boîte afin qu’elles nous parviennent en bon état et aptes à la revente.
Elles ne doivent jamais être envoyées dans une enveloppe.

Dès réception de votre retour, et uniquement si toutes les conditions sont remplies, nous établirons une note de crédit. Cette note de crédit peut être déduite de votre prochaine facture.

Les retours doivent être envoyés exclusivement par la poste à l’adresse suivante :
Ortho-Trends, Bijenstraat 15, 9051 St-Denijs-Westrem.

Des frais de traitement et d’administration de 13 % peuvent être appliqués.

Via ce site web

- Si vous êtes déjà client d'Ortho-Trends, vous recevrez un identifiant et vous pourrez facilement passer votre commande via ce site web.
- Si vous n'êtes pas encore client, vous devez d'abord vous inscrire sous « Webshop ». 
- Ce n'est que si vous commandez en ligne que vous bénéficierez automatiquement d'une réduction de 5 %.
- Vous recevrez automatiquement une confirmation de commande par e-mail.
- Les commandes passées avant 15h30 seront expédiées le jour même.
- En raison de notre mode de travail automatisé, il n'est pas possible de combiner différentes commandes. Si vous souhaitez commander un autre produit, vous devez passer une nouvelle commande.
- Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien. Ce lien vous permet de suivre et de tracer votre commande.
- Vous pouvez annuler votre commande en envoyant un e-mail à stock@orthotrends.com. Nous ne pouvons annuler votre commande que si l'entrepôt n'a pas encore traité votre commande.

Marchandises marquées « Pas en stock – délai de livraison 1 à 3 semaines »
Il s'agit d'articles que nous n'avons pas en stock de manière standard, parce qu'ils sont vendus trop rarement. Nous pouvons les commander spécialement pour vous, mais ces articles ne peuvent être ni repris ni annulés. Le délai de livraison est d'environ 1 à 3 semaines et dépend de la disponibilité chez notre fournisseur et d'autres facteurs indépendants de notre volonté. Le jour où les marchandises nous parviennent, elles vous sont expédiées le jour même.

Favoris
En cliquant sur le cœur dans la boutique en ligne, vous pouvez ajouter un article à vos favoris. Lorsque le cœur est rouge, l'article est ajouté à vos favoris.

Commander via votre propre système de commande

Connectez votre propre système ou plateforme de commande à celui d'Ortho-Trends. Cela signifie qu'en un seul clic, vous pouvez transmettre une commande au format CSV à Ortho-Trends, directement depuis votre propre système de commande. Simple et efficace, vous bénéficiez automatiquement d'une réduction de 5 %. Pour cela, veuillez contacter Frederik Cordie jr.

Par mail

Il est uniquement possible d'envoyer un e-mail à info@orthotrends.com avec le numéro d'article.
La commande par téléphone n'est pas possible en raison du risques d'erreurs et de malentendus.

Commander des bagues

- Les bagues ne peuvent être commandés qu'au moyen du formulaire de commande de bagues Excel.
- Ce formulaire Excel doit être rempli à l’aide du clavier de votre ordinateur (chiffres uniquement) et l'envoyer par e-mail à info@orthotrends.com.
- Leone: Min. 25 bagues et en multiples de 5 bagues par taille.
- 3M Solventum: Min. 25 bagues.
- Les bagues étant uniquement fabriqués sur commande, ils ne peuvent pas être retournés.
- Il est donc important de bien vérifier ce formulaire avant de l'envoyer.
- Délai de livraison des bagues 3M Solventum : 2 à 3 semaines. Pour les bagues Leone environ 2 semaines.

Expédition

Livraison gratuite à partir de € 200 HTVA. Commandes inférieures à € 200: € 7,50.
Il n'est pas possible de récupérer vos commandes sur place.

Livraisons

Lors de l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un lien. Ce lien vous permet de suivre votre commande. Votre commande est généralement livrée le jour ouvrable suivant. Ce n'est qu'en cas d'affluence exceptionnelle que notre transporteur peut prendre un jour de plus. Malheureusement, notre transporteur ne peut pas garantir un délai de livraison précis, car ses opérations logistiques dépendent de nombreux facteurs.

Prix

Sur notre site web, sous la rubrique « Webshop », vous trouvez tous les prix, y compris une remise en ligne de 5 %. Vous devez d'abord vous connecter.

Mes factures

Vous trouverez toutes vos factures sous « Webshop » - « Mes factures ». Vous devez d'abord vous connecter. La facture se trouve dans la boîte avec les marchandises. Vous pouvez également recevoir vos factures par e-mail. Envoyez un e-mail à admin@orthotrends.com.

Mes commandes en attente

Vous trouverez toutes vos commandes en attente sous « Webshop » - « Mes commandes en attente ». Vous devez d'abord vous connecter. Le délai de livraison est d'environ 1 à 3 semaines et dépend de la disponibilité chez notre fournisseur et d'autres facteurs indépendants de notre volonté. Le jour où les marchandises nous parviennent, elles vous sont expédiées le jour même.

Mes données

Vous pouvez modifier toutes vos données sur notre site web à la rubrique « Webshop » – « Mes données ». Vous devez d'abord vous connecter.

Contact

Tél. + 32 (0)9 222 06 80   (9h - 17h - vendredi jusqu'à 12h30)
E-mail info@orthotrends.com

Representante Julie Martin-Diaz:
E-mail julie@orthotrends.com.
GSM / WhatsApp +32 (0)471 31 75 93

Un appel vidéo avec votre représentant: Compte tenu des embouteillages et des temps de trajet donc peu fiables, la solution idéale est un appel vidéo avec votre représentant. Allez dans « Contact » et cliquez sur « Appel vidéo ». Vous recevrez une confirmation de notre part par e-mail avec un lien. Nous confirmerons également la date et l'heure dans l'e-mail. Au moment de votre rendez-vous vous accéderez à un lien. La conversation avec votre représentant peut commencer.